Política de Devoluciones de drunialles.com

En drunialles.com nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Entendemos, sin embargo, que a veces puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una Política de Devoluciones clara, justa y que cumple con la legislación vigente, para que este proceso sea lo más sencillo y transparente posible para ti. Nuestro objetivo es garantizar tu tranquilidad en cada compra.

Tu Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores y usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna razón. El plazo para ejercer este derecho es de catorce (14) días naturales, que se cuentan a partir del día en que tú o un tercero por ti designado (distinto del transportista) recibís el pedido.

Para iniciar una devolución por este motivo, deberás notificarnos tu decisión de forma clara e inequívoca. La forma más sencilla de hacerlo es a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, drunialles.com. También puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque su uso no es obligatorio. Es importante que nos envíes esta comunicación dentro del plazo de 14 días para que la devolución sea aceptada.

Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que podamos procesar la devolución y el reembolso, es imprescindible que los productos se devuelvan en perfecto estado, exactamente en las mismas condiciones en que los recibiste. Esto significa que deben:

• No haber sido utilizados.
• Conservar todos los precintos, etiquetas y envoltorios originales.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que formaban parte del paquete.
• Ir protegidos en su embalaje original o en uno similar que garantice su protección durante el transporte de vuelta.

Estas condiciones son esenciales para poder reincorporar el artículo al stock y ofrecerlo a otro cliente en condiciones óptimas.

Excepciones Importantes al Derecho de Desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, y de acuerdo con la ley, no es posible aceptar la devolución de productos que sean susceptibles de deterioro o caducidad rápida, o cuya naturaleza impida su devolución una vez abiertos. Esta excepción afecta, en particular, a:

• Productos de cosmética y perfumería que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Maquillaje de cualquier tipo (lápices de labios, máscaras de pestañas, sombras de ojos, etc.).
• Artículos de cuidado personal como cepillos de dientes o cepillos para el cabello.
• Cuchillas de afeitar y productos para el bienestar íntimo.
• Cualquier producto cuya seguridad o salubridad se vea comprometida tras haber sido abierto.

Proceso de Devolución y Reembolso

Una vez que recibamos tu notificación de desistimiento, nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones precisas para proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la que debes enviar el paquete.

Costes de la Devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución del producto correrán por tu cuenta, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto erróneo o defectuoso).

Plazo y Método de Reembolso: Nos comprometemos a procesar el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que confirmemos que la devolución cumple con todas las condiciones. El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra original. Por ejemplo, si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará en esa misma tarjeta. No te aplicaremos cargos adicionales por este proceso.

Productos Defectuosos o Erróneos

En el caso, poco probable, de que recibas un producto con un defecto de fábrica, dañado durante el transporte o que no se corresponda con tu pedido, el procedimiento es diferente. Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario web. En estas situaciones, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta, y te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto por uno en perfecto estado o el reembolso íntegro del importe. Te guiaremos en cada paso del proceso.

Nuestro Compromiso Contigo

Esta política refleja nuestro compromiso de actuar con equidad y transparencia. Creemos que la confianza es la base de una buena relación con nuestros clientes. Si tienes cualquier duda sobre cómo proceder con una devolución, o necesitas asistencia durante el proceso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de drunialles.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros, incluso en una devolución, sea positiva y resolutiva.